盛興醫(yī)院呼吸內(nèi)科護(hù)士戴媛媛“因人施護(hù)”的獨(dú)特溝通技巧

家住秀嶼港的徐先生患肺部疾病多年，2017年之前，他都是去莆田市區(qū)住院看病，他因病情復(fù)發(fā)，慕名來(lái)到盛興醫(yī)院呼吸內(nèi)科住院，戴媛媛是她的責(zé)任護(hù)士。住院期間，小戴所做的一切，深深打動(dòng)著徐先生。

    徐先生說(shuō)，自己算是是個(gè)老病號(hào)了，經(jīng)常住院，平時(shí)也接觸過(guò)很多醫(yī)護(hù)人員，但如小戴這般盡職盡責(zé)的好護(hù)士，他卻是頭一回碰到。

    每天早上，徐大叔都到電梯門(mén)口等著小戴來(lái)上班。無(wú)論是靜脈輸液這類精細(xì)的護(hù)理操作，還是幫助患者霧化吸痰這些日常護(hù)理，他都只要小戴親手為他操作，而小戴也都能全心全意地做好。

    小戴為何會(huì)被徐大叔欽點(diǎn)，原因除了她的護(hù)理技術(shù)高超外，也與她“因人施護(hù)”的獨(dú)特溝通技巧有關(guān)。

    有一天小戴夜班，晚上21點(diǎn)，她去巡視病房，看到徐大叔還沒(méi)有睡，就問(wèn)他原因，沒(méi)想到，大叔說(shuō)他還沒(méi)有吃晚飯，得知原因后，小戴二話不說(shuō)，趕忙把自己的夜宵，一個(gè)面包和一盒牛奶拿過(guò)來(lái)，并且她知道大叔胃腸功能不好，還特意加熱了牛奶，給徐大叔吃，這份溫暖讓徐大叔感激地眼里泛著淚光……

    所謂三分治療，七分護(hù)理。該院護(hù)理部胡主任表示，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)步飛速，護(hù)理工作再也不是人們普遍認(rèn)為的簡(jiǎn)單的“打針發(fā)藥”。我院護(hù)理部除了不斷加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)、大力培養(yǎng)客服級(jí)的護(hù)士外，更強(qiáng)調(diào)護(hù)士用“共情心”，即更多地站在病人和家屬的角度去開(kāi)展護(hù)理工作，并加強(qiáng)和改善護(hù)患溝通。像戴媛媛這樣的良性護(hù)患溝通，不僅能提升病人及家屬的就醫(yī)獲得感，更有利于改善病人的預(yù)后。